受付マナーの基本ガイド：香典・挨拶・服装・芳名録
葬儀や告別式では、最初に参列者をお迎えする「受付」の所作が全体の印象を大きく左右します。特に香典の渡し方・挨拶マナー・芳名録の書き方・服装は迷いがちなポイントです。
本記事は「受付マナーの基本ガイド：香典・挨拶・服装・芳名録」として、会葬者・受付係の双方の視点から、当日の流れと実践のコツを完全解説します。初めてでも落ち着いて振る舞えるよう、言い回しや立ち居振る舞いまで丁寧にまとめました。
「葬儀 受付での具体的な手順」「香典の渡し方」「挨拶マナー」「芳名録 書き方」を迷わず実践できる内容です。
受付の役割とゴール：最初の“おもてなし”を整える
受付の主な業務
葬儀や告別式の「受付」は、単なる会計窓口や名簿管理の場ではありません。 その空間に一歩足を踏み入れた瞬間、会葬者が最初に接するのが受付係です。つまり、受付は式全体の印象を決める“最初のご挨拶”であり、心を整える入り口でもあります。
受付に求められるのは、事務的な正確さだけでなく、沈痛な空気の中でも温かみを失わない応対力。 緊張した会葬者の心を和らげ、円滑に式が進むよう導く「縁の下の力持ち」のような存在です。
- 来場者の第一声を担う： 到着した方に穏やかに一礼し、「本日はご会葬いただきありがとうございます」と声をかけます。第一声は“葬儀の空気を作る”大切な役目です。
- 香典の受け取りと心を添えた応対： 香典は金銭ではなく「想いの形」。丁寧に両手で受け取り、「お預かりいたします」と静かに伝えます。 この一動作に“遺族の代理としての感謝”が込められるのです。
- 芳名録へのご案内： 「こちらにお名前とご住所をお願いいたします」と柔らかく促し、記帳台が混み合わないよう導線を調整します。 手が震えるご高齢の方には筆記サポートをするなど、思いやりも大切です。
- 返礼品・礼状の手渡し： 記帳後の方へ、香典返しや会葬礼状を間違いなく渡すのも重要な業務。 数を確認しながら、にこやかに「どうぞお受け取りください」とお渡しします。
- 名簿と香典の照合・金銭管理： 香典は会場の信頼に関わる繊細な部分です。式中は仮置きで保管し、終了後に施主立ち会いのもと整理・照合を行います。
- 参列者の誘導と空間の整え： 受付前で列ができないよう導線を調整し、必要に応じて開式案内を伝えることもあります。 式が始まる直前まで“空気を乱さない”心配りが求められます。
- トラブル・特別対応への柔軟さ： 香典辞退のケース、遠方からの弔電持参、急遽の代理参列など──現場では想定外も多く発生します。 受付はその都度、「施主の代わりに最良の判断をする」冷静さと判断力が問われます。
これらの業務は、決して派手ではありません。 けれども、受付に立つ人の一礼・一言が、故人を偲ぶ静かな時間へと人々を導きます。 まさに受付は、葬儀における「最初で最大のおもてなし」なのです。
受付マナーの基本ガイド：立ち居振る舞い・挨拶・言葉遣い
姿勢と所作
- 背筋を伸ばし、両足は肩幅程度・手は前で軽く添える
- 会釈（約15度）・敬礼（約30度）を使い分ける
- 私語・スマートフォン操作は厳禁。筆記具や返礼品は整然と配置
挨拶マナー（声かけの例）
| 到着時 |
「本日はご会葬いただき、誠にありがとうございます」 |
| 香典受領時 |
「お預かりいたします」 |
| 記帳案内 |
「こちらにご住所とお名前のご記帳をお願いいたします」 |
| 退出時 |
「本日はご参列、ありがとうございました」 |
励まし表現や慶事語は避け、謙譲で簡潔な言い回しを徹底します。
香典の渡し方（会葬者）と受け取り方（受付）
会葬者：香典の正しい渡し方
- 受付前で軽く一礼
- 「このたびはご愁傷さまでございます」と小声で述べる
- 袱紗から香典袋を取り出し、表書きを先方に向け両手で手渡し
- 受付の指示に従い、芳名録へ記帳
机へ無造作に置かない・片手で渡さない・中身の説明をしないのが原則です。
受付：香典の受け取りと取り扱い
- 両手で受け取り「お預かりいたします」と一言
- 受付番号や束ごとの仮分類で管理（その場で中身確認はしない）
- 式後に芳名録と照合・金額確認・二重カウント防止
香典辞退の意向がある場合は、案内板や口頭で事前周知し、申し出があっても「ご遺族のご意向により辞退申し上げております」と伝えます。
芳名録 書き方：読める・届く・間違えない記帳術
基本ルール
- 筆ペン（黒）または濃いグレー、縦書きが一般的
- 項目：住所・氏名（フルネーム）・会社名／部署（必要時）
- 略字・㈱などの省略は避ける／同伴者は各人で個別記帳
記入例
〒100-0001
東京都千代田区千代田1-1
株式会社サンプル 営業部
山田 太郎
受付は「こちらにご住所とお名前をご記入ください」と案内し、筆記具・見本の整備で迷いを減らします。
受付の服装マナー：清潔・簡素・統一感
男性
- 黒の礼服またはダークスーツ（黒・濃紺・チャコール）
- 白シャツ＋黒無地ネクタイ、光沢を抑えた黒靴
女性
- 黒のアンサンブル／ワンピース、丈は膝下を目安
- 肌色または黒のストッキング（素足不可）、アクセサリーは真珠一連まで
香水・ネイル・派手な髪飾りは控えめに。制服のある会場では会場規定を優先します。
当日の段取り：受付テーブルから照合・引き継ぎまで
事前準備
- 芳名録・筆記具・袱紗置き・香典受領箱・会葬礼状・返礼品の数量確認
- 導線設計（入口→受付→記帳→返礼品→式場）と表示物の設置
- 担当分担（受領・記帳案内・返礼品・案内係）と緊急連絡系統
当日の流れ
- 開式30分前には全員配置、用具・数量再確認
- 会葬者の受け入れ（挨拶→香典受領→記帳→返礼品）
- 式中は静粛を保ち、遅参者の案内を適切に
- 式後：芳名録と香典の照合・集計／施主へ確実に引き継ぎ
香典辞退・供花供物辞退のケース対応
周知と当日運用
- 案内状・会場掲示・司会アナウンスで事前周知
- 申し出を受けた場合は「ご意向により辞退しております」と丁寧に説明
- 受け取り不可のため、現金授受の場面を作らない導線を設計
誤って受領した場合は、その場で返却せず一旦預かり、施主指示に従うのが無難です。
NG集：やりがちな“うっかり”と回避策
- 片手で香典を受け取る → 必ず両手で
- 記帳誘導を省く → 後日の礼状・香典返しに支障（必ず案内）
- 受付台の上が雑然 → 返礼品エリア・筆記具の整頓で防止
- その場で香典の中身確認 → 式後の照合で
- 私語・スマホ操作 → 厳禁
実践チェックリスト（印刷推奨）
・声かけ例文を共有・練習済み
・筆記具（予備含む）・見本の用意
・記帳→返礼品→式場への導線と掲示の確認
・香典辞退の有無／案内文言の統一
・分担表・緊急連絡先の共有
・式後の照合・集計・引き継ぎフォーマット準備
会葬者向け：受付の流れとミニマナー
到着〜退席までの動き
- 入口で一礼→受付へ
- 香典を袱紗から出して両手で手渡し
- 芳名録に住所・氏名を丁寧に記入
- 返礼品の受取り→式場へ静かに移動
- 退席時も一礼・会釈を忘れずに
服装は喪服またはダークスーツ／アンサンブルが無難。香水や華美な装飾は避けましょう。
よくある質問（FAQ）
Q. 香典袋は新札を入れてよい？
A. 一般に避けます。やむを得ず新札しかない場合は、折り目を付けて使用します。
Q. 連名で記帳してもよい？
A. 可能ですが、礼状や香典返しの手配面では各人の記帳が望ましいです。
Q. 子どもを連れての参列は？
A. 可。受付時にベビーカー導線や途中退出の可否を確認し、式中の出入りは静かに行いましょう。
参考リンク・関連コラム
受付マナーの理解を深める関連記事はこちら。
・七回忌の服装はどうする？男性・女性の服装とアクセサリー
・七回忌のお供え物：相場・表書き・渡し方ガイド
・初盆の香典：金額相場／お札の向き／渡し方
・十七回忌の流れとマナー：準備〜当日まで
まとめ：受付マナーは「静かな誠実さ」
受付は参列者と遺族をつなぐ最初の接点です。香典の渡し方・挨拶マナー・芳名録の書き方・服装を正しく整えることは、故人とご遺族への最大の敬意と言えます。所作は簡潔に、言葉は控えめに、配慮はていねいに。この3点を守れば、初めての方でも胸を張って受付を務められます。
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